ALGEMENE VOORWAARDEN
Algemene voorwaarden FibraLiving
Versie 1.3
Laatst bijgewerkt op: 28 juli 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanbod: ieder aanbod van FibraLiving aan de consument voor de verkoop van producten via de webshop.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: Spatium Living, handelend onder de naam FibraLiving.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen FibraLiving en de consument wordt gesloten via de webshop, zonder dat partijen gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.
Producten: alle artikelen die via de webshop van FibraLiving worden aangeboden, waaronder kussens, dekens, toppers, matrascomfortproducten en slaapcomfortaccessoires.
Webshop: de online winkel van FibraLiving.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Spatium Living
Handelsnaam/webshop: FibraLiving
Adres: Van der Willigenstraat 34, 7424 GV Deventer
E-mailadres: info@fibraliving.com
KvK-nummer: 96210745
Btw-identificatienummer: NL002841593B77
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van FibraLiving en op iedere overeenkomst op afstand die tussen FibraLiving en de consument tot stand komt.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de consument de algemene voorwaarden kan inzien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden en met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving.
Artikel 4 – Het aanbod
FibraLiving beschrijft haar producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling van het product mogelijk te maken.
Afbeeldingen, kleuren, specificaties en afmetingen worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen in kleur, afwerking of maat kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door scherminstellingen, lichtinval of productvariaties.
Kennelijke vergissingen, schrijffouten, drukfouten of programmeerfouten in het aanbod binden FibraLiving niet. Indien sprake is van een duidelijke fout in prijs, omschrijving of afbeelding, is FibraLiving niet verplicht het product volgens die foutieve informatie te leveren.
Ieder aanbod bevat de informatie die nodig is voor de consument om te begrijpen welke rechten en verplichtingen aan de aankoop zijn verbonden, waaronder de prijs, eventuele verzendinformatie, betaalmogelijkheden, levering, retourvoorwaarden en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument langs elektronische weg een bevestiging van de bestelling. Zolang de ontvangst van de bestelling niet door FibraLiving is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
FibraLiving neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevensoverdracht en betalingen veilig te laten verlopen.
FibraLiving behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of aan de uitvoering daarvan voorwaarden te verbinden indien daar gegronde redenen voor zijn, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, misbruik, onjuiste gegevens of betalingsproblemen.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van het bestelde product.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
Alle op de webshop vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
FibraLiving behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste en bevestigde bestellingen geldt de prijs die op het moment van bestelling werd getoond, behoudens kennelijke fouten.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden, zoals iDEAL, Bancontact, Klarna, creditcard of andere beschikbare betaalmethoden.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens of bestelgegevens direct aan FibraLiving te melden.
Bij betaling via Klarna of een andere achteraf-betaalprovider kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider van toepassing zijn.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
FibraLiving verwerkt bestellingen zorgvuldig en doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.
De gemiddelde levertijd ligt meestal tussen de 5 en 11 werkdagen, afhankelijk van het product, de verwerking en de drukte bij verzendpartners.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument tijdens het bestelproces aan FibraLiving heeft opgegeven.
FibraLiving zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij met de consument een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Indien de levering vertraging oploopt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan op de hoogte gebracht.
Wanneer levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal FibraLiving de consument hierover informeren en, indien mogelijk, een passende oplossing aanbieden, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten blijft bij FibraLiving tot het moment waarop het product door de consument of een door de consument aangewezen derde in ontvangst is genomen.
Artikel 8 – Afleveradres, afwezigheid en niet-afhalen
De consument is verantwoordelijk voor het opgeven van een juist en volledig afleveradres en correcte contactgegevens.
Na verzending ontvangt de consument, indien beschikbaar, track & trace-informatie. De consument is zelf verantwoordelijk voor het tijdig controleren van deze informatie en voor het treffen van passende maatregelen om het pakket in ontvangst te kunnen nemen.
Wanneer de consument weet dat hij of zij gedurende langere tijd afwezig is, bijvoorbeeld door vakantie, wordt aangeraden hiermee rekening te houden vóór het plaatsen van de bestelling of tijdig contact op te nemen met FibraLiving.
Indien een pakket niet kan worden bezorgd doordat het opgegeven adres onjuist of onvolledig is, de consument niet bereikbaar is, het pakket niet tijdig wordt opgehaald bij een afhaalpunt of de levering wordt geweigerd, kan dit leiden tot vertraging, retourzending of extra kosten.
Eventuele redelijke kosten die ontstaan door een onjuist of onvolledig adres, niet-afhalen, weigering van levering of andere omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend, kunnen voor rekening van de consument komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Het niet aannemen, weigeren of niet ophalen van een pakket wordt niet automatisch gezien als een geldige herroeping. Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient dit duidelijk aan FibraLiving kenbaar te worden gemaakt. Dit kan onder meer via de pagina ‘Retour aanmelden’, de online herroepingsfunctie op de webshop of via info@fibraliving.com.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan FibraLiving een normale wijziging of annulering van de verzending niet meer garanderen. Dit doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de consument.
Artikel 9 – Wijzigen of annuleren van een bestelling
Wil de consument een bestelling wijzigen of annuleren voordat deze wordt verwerkt, dan dient de consument zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling contact op te nemen via info@fibraliving.com.
FibraLiving zal bekijken of wijziging of annulering nog mogelijk is. Dit kan niet worden gegarandeerd.
Wanneer de eerste 12 uur zijn verstreken maar de bestelling nog niet is verwerkt, kan wijziging of annulering in sommige gevallen alsnog mogelijk zijn. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan FibraLiving niet garanderen dat deze nog kan worden gewijzigd of tegengehouden.
De hiervoor genoemde termijn van 12 uur heeft uitsluitend betrekking op het praktisch wijzigen of annuleren van een bestelling vóór verwerking en beperkt het wettelijke herroepingsrecht van de consument niet. De consument kan, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, hiervan ook gebruikmaken wanneer het product nog niet is geleverd.
De consument is zelf verantwoordelijk voor het controleren van productkeuze, aantal, adresgegevens en contactgegevens voordat de bestelling wordt afgerond.
Artikel 10 – Herroepingsrecht, retourtermijn en gebruik van producten
Bij aankoop op afstand heeft de consument, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is, het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen de wettelijke bedenktijd.
De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen na ontvangst van het product. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.
Naast dit wettelijke herroepingsrecht biedt FibraLiving een aanvullende retourmogelijkheid waardoor de totale retourtermijn maximaal 30 dagen na ontvangst van het product bedraagt.
De aanvullende retourmogelijkheid betekent uitdrukkelijk niet dat boven op de wettelijke 14 dagen nog eens 30 dagen worden toegevoegd. De eerste 14 dagen maken onderdeel uit van de totale retourperiode van 30 dagen.
Wettelijke bedenktijd – dag 1 tot en met dag 14
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag de consument het product uitpakken, bekijken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
De consument dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Wanneer de consument verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen en het product daardoor in waarde vermindert, kan FibraLiving deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, in rekening brengen.
Bij slaap- en comfortproducten kan onder andere sprake zijn van waardevermindering wanneer een product gedurende langere tijd is beslapen of gebruikt, is gewassen, vlekken, geuren of haren bevat, beschadigd is geraakt, duidelijke gebruiks- of slijtagesporen vertoont of op andere wijze verder is gebruikt dan noodzakelijk voor een normale beoordeling.
Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling leidt binnen de wettelijke bedenktijd niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Aanvullende retourmogelijkheid – dag 15 tot en met dag 30
Na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen biedt FibraLiving vrijwillig een aanvullende retourmogelijkheid tot en met 30 dagen na ontvangst van het product.
Voor een retour die vanaf dag 15 en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst wordt aangemeld, geldt dat het product:
- ongebruikt moet zijn;
- schoon moet zijn;
- ongewassen moet zijn;
- onbeschadigd moet zijn;
- compleet moet zijn, inclusief eventuele meegeleverde onderdelen en accessoires;
- vrij moet zijn van vlekken, geuren, haren en andere gebruikssporen;
- voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking moet worden geretourneerd.
Producten die binnen deze aanvullende retourtermijn niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen door FibraLiving worden geweigerd.
Dit is met name van belang bij slaap- en comfortproducten, waaronder kussens, toppers, matrascomfortproducten, slaapmaskers, nekkussens, dekens en vergelijkbare producten, omdat daadwerkelijk gebruikte producten door hun hygiënische staat mogelijk niet opnieuw als nieuw kunnen worden verkocht.
Na de retourtermijn van 30 dagen
Na afloop van 30 dagen na ontvangst bestaat geen recht meer om een product op grond van de vrijwillige retourregeling van FibraLiving te retourneren enkel omdat de consument van gedachten is veranderd of het product niet meer wenst te houden.
Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die ook na afloop van deze termijn kunnen gelden, waaronder de wettelijke garantie wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, of andere rechten die dwingendrechtelijk uit de wet voortvloeien.
Retour of herroeping aanmelden
De consument kan een retour of herroeping aanmelden via de pagina ‘Retour aanmelden’ of de online herroepingsfunctie op de webshop, of contact opnemen via info@fibraliving.com.
Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht hoeft de consument geen reden op te geven.
Wanneer de consument gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, ontvangt de consument na het definitief indienen een bevestiging van de herroeping.
Na een geldige melding van het wettelijke herroepingsrecht dient het product uiterlijk binnen 14 dagen te worden teruggestuurd.
Bij gebruik van de aanvullende retourmogelijkheid van dag 15 tot en met dag 30 dient de consument de verstrekte retourinstructies te volgen en het product binnen 14 dagen na aanmelding terug te sturen.
De consument wordt geadviseerd het verzendbewijs en de track & trace-gegevens te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Artikel 11 – Kosten, controle en terugbetaling bij retour
De rechtstreekse kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij het gaat om een fout van FibraLiving of een beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd product waarvoor FibraLiving verantwoordelijk is.
Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd, zorgvuldig en veilig verpakt te worden verzonden. De consument wordt geadviseerd het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Na ontvangst van de retourzending controleert FibraLiving onder andere of het juiste product is teruggestuurd, of het product compleet is en in welke staat het product verkeert.
Bij deze controle kan onder andere worden gekeken naar beschadigingen, gebruikssporen, vlekken, geuren, haren en tekenen van wassen of langdurig gebruik.
Binnen de wettelijke bedenktijd kan FibraLiving waardevermindering in rekening brengen wanneer het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor daadwerkelijk in waarde is verminderd.
Een retour binnen de wettelijke bedenktijd wordt niet uitsluitend vanwege gebruik geweigerd wanneer volgens de wet nog steeds een herroepingsrecht bestaat. Dit laat wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, waaronder de regels voor bepaalde verzegelde hygiëneproducten, onverlet.
Voor retouren die gebruikmaken van de aanvullende retourmogelijkheid van dag 15 tot en met dag 30 gelden de strengere voorwaarden uit artikel 10. Producten die gebruikt, gewassen, bevuild, beschadigd of incompleet zijn, kunnen binnen deze aanvullende retourmogelijkheid worden geweigerd.
Wanneer de consument de volledige bestelling rechtsgeldig herroept binnen de wettelijke bedenktijd, betaalt FibraLiving het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terug.
Wanneer de consument zelf voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de standaardlevering, hoeft FibraLiving de aanvullende kosten van deze duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt herroepen en de consument de overige producten behoudt, worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.
FibraLiving betaalt het verschuldigde bedrag bij een wettelijke herroeping uiterlijk binnen 14 dagen nadat de herroepingsmelding is ontvangen.
FibraLiving mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Bij een geaccepteerde retour binnen de aanvullende retourmogelijkheid van dag 15 tot en met dag 30 wordt het voor het geaccepteerde geretourneerde product betaalde aankoopbedrag terugbetaald volgens de voorwaarden van het Retour- en terugbetalingsbeleid van FibraLiving.
Artikel 12 – Uitsluiting van het herroepingsrecht bij hygiëneproducten
Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in gevallen waarin de wet dit toestaat en wanneer FibraLiving de consument hierover vóór de aankoop correct heeft geïnformeerd.
Voor FibraLiving kunnen onder andere de volgende wettelijke uitzonderingen relevant zijn:
a. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
b. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
c. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
d. producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten of zaken.
Voor een hygiënegevoelig product vervalt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uitsluitend omdat het een slaap- of comfortproduct betreft.
Wanneer FibraLiving zich beroept op de wettelijke uitzondering voor een verzegeld hygiëneproduct, moet het product daadwerkelijk verzegeld zijn geleverd en moet vóór aankoop duidelijk aan de consument zijn meegedeeld dat het herroepingsrecht vervalt wanneer deze verzegeling na levering wordt verbroken.
Dit kan, voor zover wettelijk toegestaan en aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, relevant zijn voor bepaalde hygiënegevoelige slaap- en comfortproducten.
Wanneer geen geldige wettelijke uitzondering van toepassing is en een product tijdens de wettelijke bedenktijd verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, wordt dit behandeld volgens de regels over waardevermindering zoals beschreven in artikelen 10 en 11.
Voor de vrijwillige aanvullende retourmogelijkheid van dag 15 tot en met dag 30 gelden de voorwaarden uit artikel 10, waaronder dat het product ongebruikt, schoon, ongewassen, onbeschadigd en compleet moet zijn.
Artikel 13 – Beschadigde, verkeerde of incomplete levering
Indien een bestelling beschadigd, verkeerd of niet compleet is geleverd, wordt de consument verzocht dit zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst aan FibraLiving te melden via de pagina ‘Retour aanmelden’ of via info@fibraliving.com.
Deze termijn van 7 dagen is bedoeld om FibraLiving in staat te stellen de situatie snel te onderzoeken en vormt geen beperking van de wettelijke rechten van de consument.
De consument wordt verzocht daarbij het ordernummer en, indien redelijkerwijs mogelijk, duidelijke foto’s van het product, de verpakking en eventuele schade mee te sturen. Bij een incomplete levering wordt de consument verzocht duidelijk te vermelden welk artikel of onderdeel ontbreekt.
FibraLiving beoordeelt de situatie en zoekt afhankelijk van het probleem naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, nalevering of terugbetaling.
De wettelijke rechten van de consument en het recht op wettelijke garantie blijven volledig van toepassing.
Artikel 14 – Conformiteit en garantie
FibraLiving staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
De wettelijke rechten van de consument blijven altijd van toepassing.
Een eventuele door FibraLiving, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die de consument heeft.
De garantie geldt niet indien:
a. het product door de consument of een derde is gerepareerd, aangepast of bewerkt;
b. het product onzorgvuldig, onjuist of in strijd met de gebruiksinstructies is gebruikt;
c. sprake is van normale slijtage;
d. het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden;
e. schade is ontstaan door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of onjuiste behandeling.
Artikel 15 – Productinformatie, afbeeldingen en gebruik
FibraLiving doet haar best om productinformatie, afbeeldingen, afmetingen, kleuren en specificaties zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Kleine afwijkingen in kleur, materiaalstructuur, afwerking of afmetingen kunnen voorkomen. Dit kan onder andere komen door scherminstellingen, lichtinval, productseries of meetmethoden.
De consument is verantwoordelijk voor het controleren van de productinformatie, afmetingen en eigenschappen voordat de bestelling wordt geplaatst.
Adviezen, omschrijvingen of gebruiksinformatie op de webshop zijn algemeen van aard. FibraLiving kan niet garanderen dat ieder product geschikt is voor elke persoonlijke voorkeur, lichamelijke situatie of individuele toepassing.
Artikel 16 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen redelijke termijn nadat de consument het probleem heeft ontdekt volledig en duidelijk te worden gemeld bij FibraLiving via info@fibraliving.com.
Bij voorkeur wordt een klacht binnen 7 dagen na ontdekking gemeld, zodat FibraLiving de klacht goed kan beoordelen.
Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien meer tijd nodig is voor de behandeling van de klacht, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie volgt.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal FibraLiving naar eigen keuze en afhankelijk van de situatie zorgen voor vervanging, herstel, nalevering, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.
Een klacht schort de betalingsverplichtingen van de consument niet op, tenzij FibraLiving schriftelijk anders bevestigt.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
FibraLiving is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen of schade door vertraging, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
FibraLiving is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de consument onjuiste gegevens heeft verstrekt, het product verkeerd gebruikt of instructies niet opvolgt.
De aansprakelijkheid van FibraLiving is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de consument voor het betreffende product heeft betaald.
Deze beperking geldt niet indien sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 18 – Overmacht
FibraLiving is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien zij daartoe wordt verhinderd door omstandigheden die buiten haar redelijke invloed liggen.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: vertragingen bij vervoerders, storingen in systemen, stakingen, extreme weersomstandigheden, brand, pandemieën, overheidsmaatregelen, logistieke verstoringen, tekortkomingen van externe dienstverleners of andere omstandigheden waarop FibraLiving geen doorslaggevende invloed heeft.
Indien overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. In dat geval vindt terugbetaling plaats voor het deel dat niet geleverd kan worden.
Artikel 19 – Privacy
FibraLiving verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacybeleid.
In het privacybeleid staat beschreven welke gegevens FibraLiving verzamelt, waarvoor deze worden gebruikt, hoe lang deze worden bewaard en welke rechten de consument heeft.
Het privacybeleid is beschikbaar op de webshop.
Artikel 20 – Nieuwsbrief en communicatie
Indien de consument zich inschrijft voor de nieuwsbrief, kan FibraLiving het opgegeven e-mailadres gebruiken om updates, aanbiedingen en inspiratie te sturen.
De consument kan zich op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief.
E-mails over bestellingen, betalingen, verzending, retouren of klantenservice kunnen worden verzonden wanneer dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 21 – Intellectuele eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productomschrijvingen, ontwerpen en andere content op de webshop van FibraLiving zijn eigendom van FibraLiving of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Het is niet toegestaan om content van de webshop te kopiëren, verspreiden, hergebruiken of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FibraLiving.
Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten tussen FibraLiving en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost.
Indien partijen er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
Artikel 23 – Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, retouren of klachten kan de consument contact opnemen via:
FibraLiving
E-mail: info@fibraliving.com