Algemene voorwaarden FibraLiving

Versie 1.2
Laatst bijgewerkt op: 31 mei 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanbod: ieder aanbod van FibraLiving aan de consument voor de verkoop van producten via de webshop.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Dag: kalenderdag.

Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Ondernemer: Spatium IT B.V., handelend onder de naam FibraLiving.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen FibraLiving en de consument wordt gesloten via de webshop, zonder dat partijen gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

Producten: alle artikelen die via de webshop van FibraLiving worden aangeboden, waaronder kussens, dekens, toppers, matrascomfortproducten en slaapcomfortaccessoires.

Webshop: de online winkel van FibraLiving.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Spatium IT B.V.
Handelsnaam/webshop: FibraLiving
Adres: Van der Willigenstraat 34, 7424 GV Deventer
E-mailadres: info@fibraliving.com
KvK-nummer: 85836818
Btw-identificatienummer: NL863760880B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van FibraLiving en op iedere overeenkomst op afstand die tussen FibraLiving en de consument tot stand komt.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de consument de algemene voorwaarden kan inzien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden en met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 4 – Het aanbod

FibraLiving beschrijft haar producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling van het product mogelijk te maken.

Afbeeldingen, kleuren, specificaties en afmetingen worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen in kleur, afwerking of maat kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door scherminstellingen, lichtinval of productvariaties.

Kennelijke vergissingen, schrijffouten, drukfouten of programmeerfouten in het aanbod binden FibraLiving niet. Indien sprake is van een duidelijke fout in prijs, omschrijving of afbeelding, is FibraLiving niet verplicht het product volgens die foutieve informatie te leveren.

Ieder aanbod bevat de informatie die nodig is voor de consument om te begrijpen welke rechten en verplichtingen aan de aankoop zijn verbonden, waaronder de prijs, eventuele verzendinformatie, betaalmogelijkheden, levering, retourvoorwaarden en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument langs elektronische weg een bevestiging van de bestelling. Zolang de ontvangst van de bestelling niet door FibraLiving is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

FibraLiving neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevensoverdracht en betalingen veilig te laten verlopen.

FibraLiving behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of aan de uitvoering daarvan voorwaarden te verbinden indien daar gegronde redenen voor zijn, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, misbruik, onjuiste gegevens of betalingsproblemen.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van het bestelde product.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

Alle op de webshop vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

FibraLiving behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste en bevestigde bestellingen geldt de prijs die op het moment van bestelling werd getoond, behoudens kennelijke fouten.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden, zoals iDEAL, Bancontact, Klarna, creditcard of andere beschikbare betaalmethoden.

De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens of bestelgegevens direct aan FibraLiving te melden.

Bij betaling via Klarna of een andere achteraf-betaalprovider kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider van toepassing zijn.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

FibraLiving verwerkt bestellingen zorgvuldig en doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.

De gemiddelde levertijd ligt meestal tussen de 5 en 11 werkdagen, afhankelijk van het product, de verwerking en de drukte bij verzendpartners.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument tijdens het bestelproces aan FibraLiving heeft opgegeven.

FibraLiving zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij met de consument een andere leveringstermijn is overeengekomen.

Indien de levering vertraging oploopt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan op de hoogte gebracht.

Wanneer levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal FibraLiving de consument hierover informeren en, indien mogelijk, een passende oplossing aanbieden, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten blijft bij FibraLiving tot het moment waarop het product door de consument of een door de consument aangewezen derde in ontvangst is genomen.

Artikel 8 – Afleveradres, afwezigheid en niet-afhalen

De consument is verantwoordelijk voor het opgeven van een juist en volledig afleveradres en correcte contactgegevens.

Na verzending ontvangt de consument, indien beschikbaar, track & trace-informatie. De consument is zelf verantwoordelijk voor het tijdig controleren van deze informatie en voor het treffen van passende maatregelen om het pakket in ontvangst te kunnen nemen.

Wanneer de consument weet dat hij of zij gedurende langere tijd afwezig is, bijvoorbeeld door vakantie, wordt aangeraden hiermee rekening te houden vóór het plaatsen van de bestelling of tijdig contact op te nemen met FibraLiving.

Indien een pakket niet kan worden bezorgd doordat het opgegeven adres onjuist of onvolledig is, de consument niet bereikbaar is, het pakket niet tijdig wordt opgehaald bij een afhaalpunt of de levering wordt geweigerd, kan dit leiden tot vertraging, retourzending of extra kosten.

Eventuele redelijke kosten die ontstaan door een onjuist of onvolledig adres, niet-afhalen, weigering van levering of andere omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend, kunnen voor rekening van de consument komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Het niet aannemen, weigeren of niet ophalen van een pakket wordt niet automatisch gezien als een geldige herroeping. De consument dient een retour of herroeping altijd duidelijk per e-mail aan FibraLiving kenbaar te maken.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. De consument kan na ontvangst van het product gebruikmaken van het herroepingsrecht of retourproces zoals beschreven in deze algemene voorwaarden.

Artikel 9 – Wijzigen of annuleren van een bestelling

Wil de consument een bestelling wijzigen of annuleren, dan dient de consument binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling contact op te nemen via info@fibraliving.com.

FibraLiving zal bekijken of wijziging of annulering nog mogelijk is. Dit kan niet worden gegarandeerd.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. De consument kan na ontvangst van het product gebruikmaken van het herroepingsrecht of retourproces.

De consument is zelf verantwoordelijk voor het controleren van productkeuze, aantal, adresgegevens en contactgegevens voordat de bestelling wordt afgerond.

Artikel 10 – Herroepingsrecht, retourtermijn en gebruik van producten

Bij aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

FibraLiving biedt hiervoor een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van het product. Deze termijn is ruimer dan de wettelijke minimale bedenktijd.

Tijdens de retourtermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product ongebruikt, schoon, onbeschadigd, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Om hygiënische redenen kunnen slaap- en comfortproducten alleen retour worden geaccepteerd wanneer deze ongebruikt, schoon, onbeschadigd en compleet zijn. Producten met zichtbare gebruikssporen, vlekken, geuren, haren, was- of slijtageverschijnselen kunnen worden geweigerd of er kan waardevermindering in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

Voorbeelden van producten waarbij hygiëne extra belangrijk is, zijn onder andere kussens, toppers, matrascomfortproducten, slaapmaskers, nekkussens, dekens en vergelijkbare slaap- of comfortproducten.

Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht of een retour wil aanmelden, dient dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product per e-mail kenbaar te worden gemaakt via info@fibraliving.com.

Na aanmelding ontvangt de consument retourinstructies. Na aanmelding van de retour dient de consument het product binnen 14 dagen terug te sturen.

De consument dient te kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Artikel 11 – Kosten, controle en terugbetaling bij retour

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij het gaat om een fout van FibraLiving of een beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd product.

Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd en zorgvuldig verpakt te worden verzonden. Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat FibraLiving de retourzending heeft ontvangen.

Na ontvangst van de retourzending controleert FibraLiving of het product compleet, schoon, ongebruikt, onbeschadigd en geschikt voor retourverwerking is.

Indien een product zichtbare gebruikssporen, vlekken, geuren, haren, was- of slijtageverschijnselen bevat, incompleet is, beschadigd is of meer gebruikt is dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan FibraLiving waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Na ontvangst en controle van de retourzending verwerkt FibraLiving de terugbetaling zo snel mogelijk. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

FibraLiving mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Artikel 12 – Uitsluiting van het herroepingsrecht bij hygiëneproducten

Het herroepingsrecht kan in bepaalde gevallen worden uitgesloten, maar alleen indien dit duidelijk bij het aanbod is vermeld en dit wettelijk is toegestaan.

Uitsluiting van het herroepingsrecht kan onder meer gelden voor:

a. producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
b. producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. producten die snel kunnen bederven of verouderen;
e. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
f. producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

Voor hygiënegevoelige slaap- en comfortproducten, zoals kussens, toppers, matrascomfortproducten, slaapmaskers, nekkussens, dekens en vergelijkbare producten, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer het product verzegeld is geleverd en de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt alleen wanneer dit vooraf duidelijk op de productpagina of bij het aanbod is vermeld.

Wanneer een product om hygiënische redenen niet opnieuw verkoopbaar is door gebruik, vlekken, geuren, haren, beschadiging, wassen of andere gebruikssporen, behoudt FibraLiving zich het recht voor om de retour te weigeren of waardevermindering in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 13 – Beschadigde, verkeerde of incomplete levering

Indien een bestelling beschadigd, verkeerd of niet compleet is geleverd, dient de consument binnen 7 dagen na ontvangst contact op te nemen met FibraLiving via info@fibraliving.com.

De consument dient daarbij het ordernummer en duidelijke foto’s van het product, de verpakking en eventuele schade mee te sturen. Bij een incomplete levering dient de consument duidelijk te vermelden welk artikel of onderdeel ontbreekt.

FibraLiving beoordeelt de situatie en zoekt samen met de consument naar een passende oplossing, zoals vervanging, nalevering of terugbetaling.

Artikel 14 – Conformiteit en garantie

FibraLiving staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

De wettelijke rechten van de consument blijven altijd van toepassing.

Een eventuele door FibraLiving, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die de consument heeft.

De garantie geldt niet indien:

a. het product door de consument of een derde is gerepareerd, aangepast of bewerkt;
b. het product onzorgvuldig, onjuist of in strijd met de gebruiksinstructies is gebruikt;
c. sprake is van normale slijtage;
d. het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden;
e. schade is ontstaan door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of onjuiste behandeling.

Artikel 15 – Productinformatie, afbeeldingen en gebruik

FibraLiving doet haar best om productinformatie, afbeeldingen, afmetingen, kleuren en specificaties zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Kleine afwijkingen in kleur, materiaalstructuur, afwerking of afmetingen kunnen voorkomen. Dit kan onder andere komen door scherminstellingen, lichtinval, productseries of meetmethoden.

De consument is verantwoordelijk voor het controleren van de productinformatie, afmetingen en eigenschappen voordat de bestelling wordt geplaatst.

Adviezen, omschrijvingen of gebruiksinformatie op de webshop zijn algemeen van aard. FibraLiving kan niet garanderen dat ieder product geschikt is voor elke persoonlijke voorkeur, lichamelijke situatie of individuele toepassing.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen redelijke termijn nadat de consument het probleem heeft ontdekt volledig en duidelijk te worden gemeld bij FibraLiving via info@fibraliving.com.

Bij voorkeur wordt een klacht binnen 7 dagen na ontdekking gemeld, zodat FibraLiving de klacht goed kan beoordelen.

Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien meer tijd nodig is voor de behandeling van de klacht, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal FibraLiving naar eigen keuze en afhankelijk van de situatie zorgen voor vervanging, herstel, nalevering, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.

Een klacht schort de betalingsverplichtingen van de consument niet op, tenzij FibraLiving schriftelijk anders bevestigt.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

FibraLiving is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen of schade door vertraging, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

FibraLiving is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de consument onjuiste gegevens heeft verstrekt, het product verkeerd gebruikt of instructies niet opvolgt.

De aansprakelijkheid van FibraLiving is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de consument voor het betreffende product heeft betaald.

Deze beperking geldt niet indien sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 18 – Overmacht

FibraLiving is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien zij daartoe wordt verhinderd door omstandigheden die buiten haar redelijke invloed liggen.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: vertragingen bij vervoerders, storingen in systemen, stakingen, extreme weersomstandigheden, brand, pandemieën, overheidsmaatregelen, logistieke verstoringen, tekortkomingen van externe dienstverleners of andere omstandigheden waarop FibraLiving geen doorslaggevende invloed heeft.

Indien overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. In dat geval vindt terugbetaling plaats voor het deel dat niet geleverd kan worden.

Artikel 19 – Privacy

FibraLiving verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacybeleid.

In het privacybeleid staat beschreven welke gegevens FibraLiving verzamelt, waarvoor deze worden gebruikt, hoe lang deze worden bewaard en welke rechten de consument heeft.

Het privacybeleid is beschikbaar op de webshop.

Artikel 20 – Nieuwsbrief en communicatie

Indien de consument zich inschrijft voor de nieuwsbrief, kan FibraLiving het opgegeven e-mailadres gebruiken om updates, aanbiedingen en inspiratie te sturen.

De consument kan zich op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief.

E-mails over bestellingen, betalingen, verzending, retouren of klantenservice kunnen worden verzonden wanneer dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 21 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productomschrijvingen, ontwerpen en andere content op de webshop van FibraLiving zijn eigendom van FibraLiving of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Het is niet toegestaan om content van de webshop te kopiëren, verspreiden, hergebruiken of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FibraLiving.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen FibraLiving en de consument is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost.

Indien partijen er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

Artikel 23 – Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, retouren of klachten kan de consument contact opnemen via:

FibraLiving
E-mail: info@fibraliving.com